Seit Januar 2023 verstärkt Manuela Kowohl das Sales Management Team der Stadthalle Hagen. Insbesondere MICE-Kunden erhalten mit Frau Kowohl eine versierte Ansprechpartnerin, die bereits seit 18 Jahren nebenberuflich in der Stadthalle Hagen tätig ist. Durch ihre langjährige Mitarbeit in der Gastronomie und der Veranstaltungsorganisation kennt sie das Haus mit seinen vielseitigen Möglichkeiten bestens.
Letztlich ist es ihre Begeisterung für die Veranstaltungsbranche, welche sie aus ihrer bisherigen Berufstätigkeit im Bereich der Sozialpädagogik zur Vollzeitanstellung im Sales Management der Stadthalle Hagen geführt hat. „Ich finde es spannend gemeinsam mit dem Kunden Ideen zu entwickeln, wie wir die Stadthalle im Kontext der geplanten Eventkonzeption bespielen. Jede Veranstaltung wird so zu etwas Besonderem, Einzigartigem. Und dabei erlebe ich die Stadthalle oft ganz neu, weil das Haus so unglaublich wandlungsfähig ist.“, erläutert Kowohl ihre Intention für den beruflichen Neuanfang. Wir nutzten die Gelegenheit Frau Kowohl in einem kurzen Interview kennenzulernen.
Frau Kowohl, im Sales Management Team sind Sie die erste Ansprechpartnerin für MICE-Kunden und Sie stehen im Kundenkontakt von der Planung bis zur Realisierung der Veranstaltung. Worin besteht für Sie die größte Herausforderung bei dieser Aufgabe?
Manuela Kowohl: Die größte Herausforderung sehe ich darin, neuen Kunden die vielfältigen Vorteile unseres Standortes zu vermitteln. Zum Beispiel liegt die Stadthalle Hagen in der Mitte Deutschlands und ist sehr gut zu erreichen: Wir haben Anbindung an die Autobahnen (A1, A45, A46) und zudem wird der Hagener Hauptbahnhof über 8 ICE Linien angefahren. Allein diese Erreichbarkeit ist ein Riesenvorteil für alle Unternehmen und Verbände, die ihren Gästen aus dem gesamten Bundesgebiet eine faire Anreisesituation bieten möchten.
Außerdem finde ich es wichtig, die Anliegen und die Bedürfnisse des Kunden immer im Blick zu behalten und die Veranstaltung nach den Vorstellungen des Kunden zu planen und durchzuführen. Hier ist es wichtig sich selbst ein Stück weit zurückzunehmen und sensibel zuzuhören, damit die Umsetzung den Wünschen der Veranstalter entspricht.
Die Veranstalter:innen sind seit vielen Jahren hochzufrieden mit den Leistungen der Stadthalle Hagen, wie wir durch regelmäßige Umfragen wissen. Welches sind Ihre Grundsätze in der Zusammenarbeit mit dem Kunden?
Manuela Kowohl: Meine Grundsätze sind Genauigkeit, Transparenz, professionelle Beratung und wertschätzende offene Kommunikation.
Für mich ist es beispielsweise selbstverständlich, dass der Kunde ein Recht auf die Äußerung seiner Wünsche hat. Meine Aufgabe besteht darin, die Umsetzung der Kundenwünsche zu ermöglichen. Natürlich immer in Rücksprache mit den Kollegen und sehr transparent für den Kunden. Klar gibt es Grenzen, aber meine Erfahrung lehrte mich, dass wir großen Einfluss darauf haben innerhalb unserer Grenzen „Dinge“ zu vollbringen.
Wie sehen Sie die Stadthalle aktuell im Veranstaltungsmarkt aufgestellt und welche Verbesserungen würden Sie gerne voranbringen?
Manuela Kowohl: Ich möchte nicht anmaßend klingen, aber was wir machen, machen wir sehr gut! Uns erreichen viele Anfragen. Nicht alle können aufgrund der Terminierung umgesetzt werden, aber wenn doch, dann meist zur vollsten Zufriedenheit unserer Kunden. Ansonsten würde ich gerne mehr Veranstaltungen mit unseren großen Panoramaprojektionen (PANOVENT®), welche die Besucher in individuelle Bildwelten eintauchen lässt, umsetzen. Ich finde die Technik und das Knowhow dahinter faszinierend.
Wenn man Sie nicht in der Stadthalle trifft, wo würde man Sie in Ihrer Freizeit am ehesten treffen?
Manuela Kowohl: Wo soll ich da nur anfangen? Ich habe in den letzten Jahren hauptberuflich keine festen Arbeitszeiten gehabt und es ist nichts neues, wenn ich sage, dass der pädagogische Bereich mit Fachkräftemangel stark zu kämpfen hat. Somit gab es bei mir selten ein freies Wochenende, um außerhalb des Urlaubes wegzufahren. Jetzt genieße ich es gerade sehr, mit Vorlauf planen zu können. Wenn möglich bin ich sehr gerne in der Welt unterwegs und ich unternehme am liebsten kurze Städtetrips. Außerdem bin ich einer der Menschen, die mit einer großen Familie gesegnet sind. So verbringe ich viel Zeit mit meinen Liebsten. Und wenn ich abschalten möchte, dann koche oder backe ich für mein Leben gern.
Frau Kowohl, vielen Dank für das Gespräch und wir wünschen Ihnen viel Freude bei Ihrer neuen Aufgabe!
